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Chatbot RH interne ou FAQ intelligente : ce n'est pas le même risque
· 2 min de lecture · Maxence Foulon
La FAQ récite les congés. Le chatbot RH invente un droit. La différence se paie aux prud'hommes, pas dans la démo.
La FAQ intelligente a le droit de s'arrêter
Chatbot ou FAQ intelligente : la FAQ pointe vers l'article du règlement, cite la date, et se tait si ce n'est pas écrit. C'est le bon outil pour « combien de jours de RTT ». Le modèle n'invente pas un droit.
Une FAQ mal indexée (PDF de 2019, avenant oublié) ment aussi. Nettoyer le corpus avant. Moins de pages, à jour, battent un drive RH entier.
Si la question sort du texte — « est-ce que je peux poser ça la semaine de clôture » — la FAQ refuse et donne l'humain. C'est un produit petit. C'est honnête.
Le chatbot RH interne n'est pas un collègue
Dès qu'on parle salaire, sanction, santé, représentation du personnel, le RGPD et souvent une AIPD s'appliquent. Un chatbot RH qui « s'inspire » de dossiers, c'est un traitement. Pas une démo fun.
Comptes : on sait qui pose. Corpus : uniquement ce que RH assume. Refus : tout ce qui n'est pas dans la fiche. Journal : on peut retracer. Supervision humaine : rien ne part vers un salarié comme « décision » sans un humain.
Je n'ai pas livré de chatbot RH. La règle est la même que pour un expert boutique ou une assistante WhatsApp. Le secteur change. Le produit, non.
Agent conversationnel, agent intelligent : un exemple
C'est quoi un chatbot, dans les briefs : une fenêtre. Un agent conversationnel exemple, dans la prod : un fil déjà ouvert, un geste, un outil appelé, un non. SouverainIA prépare ; le dirigeant confirme. Sans confirmation, rien ne part.
« Agence agent IA » vend souvent l'agent sans le canal. L'agent intelligent exemple qui survit au mardi est étroit. Trois métiers, trois bases, zéro refus : c'est une sidebar. Elle meurt.
Quatre semaines tiennent un premier agent borné. Pas le RH + le commercial + le support. L'audit dit si le geste RH est le bon premier — souvent non. Souvent c'est le canal déjà habité, ailleurs.
Comment choisir, concrètement
La question a-t-elle une réponse écrite que l'entreprise assume ? FAQ. La question engage-t-elle un droit, un contrat, un tarif ? Produit avec comptes et non — ou un humain, pas un modèle.
Si vous cherchez encore « un chatbot pour la RH », écrivez trois questions réelles, trois réponses justes, trois abstentions. Si vous ne pouvez pas, ce n'est pas un chatbot. C'est un chantier de corpus. L'audit, 3 à 5 jours.
Questions fréquentes
C'est quoi un chatbot ?
Une fenêtre et un modèle. Sans comptes, sans refus, sans journal, ce n'est pas un produit. Un agent conversationnel exemple qui tient : l'assistante sur WhatsApp (SouverainIA), pas un widget sur le règlement intérieur.
Chatbot RH interne ou FAQ intelligente ?
La FAQ intelligente récite ce que RH a écrit et s'arrête. Le chatbot RH qui « répond comme un humain » sur un salaire, un licenciement, un arrêt, sans identité ni abstention, est un risque. Même geste cher = même architecture : comptes, corpus, non, journal.
Un agent intelligent, un exemple en entreprise ?
Un expert qui écarte un produit en stock sur la fiche boutique (Selvren). Une assistante qui prépare relances et devis dans WhatsApp (SouverainIA). L'agent, c'est le geste. Pas le nom sur la slide.